Centre d'aide
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur les commandes, la livraison, les produits et les conseils peau chez Delizia Skincare. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe répond généralement sous un à deux jours ouvrés.
Comment contacter Delizia Skincare ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à sales@deliziaskincare.com. Notre équipe répond généralement sous un à deux jours ouvrés, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (CET).
Vos produits sont-ils 100% authentiques ?
Oui. Nous sommes revendeur officiel de chaque marque proposée. Tous les produits proviennent directement de la maison et sont expédiés depuis la Belgique.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
La livraison dans l'UE est gratuite à partir de 75 €. Comptez 1–2 jours ouvrés en Belgique et 2–5 jours ouvrés dans le reste de l'UE.
Puis-je retourner un produit ?
Les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez-nous d'abord à sales@deliziaskincare.com pour être guidé(e) dans la procédure.
Comment savoir quel produit convient à ma peau ?
Envoyez-nous une courte description de votre peau et de vos préoccupations à sales@deliziaskincare.com. Nos conseillers vous proposeront une routine personnalisée — gratuitement.
Livrez-vous en dehors de l'UE ?
Nous nous concentrons actuellement sur l'UE. Pour les demandes hors UE, contactez-nous d'abord à sales@deliziaskincare.com afin que nous vérifions la faisabilité.
Où retrouver les détails et la facture de ma commande ?
La confirmation et la facture sont envoyées à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Introuvables ? Écrivez à sales@deliziaskincare.com avec votre numéro de commande, nous vous les renverrons.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et virement bancaire. Tous les paiements sont traités par Shopify Payments et les prestataires ci-dessus; les données de carte ne sont jamais conservées par Delizia Skincare.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi (bpost, DPD ou PostNL selon la destination).
Vos produits sont-ils sûrs pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Nous ne pouvons pas confirmer qu'un produit est sûr pendant la grossesse ou l'allaitement — demandez toujours l'avis de votre médecin ou sage-femme. Les actifs comme les rétinoïdes, l'acide salicylique fortement dosé, l'hydroquinone et Cosmelan/Dermamelan sont déconseillés pendant la grossesse et l'allaitement. Envoyez-nous le produit à sales@deliziaskincare.com et nous confirmons.
J'ai la peau sensible ou des allergies — que faire ?
Lisez toujours la liste INCI avant utilisation et faites un test de tolérance à l'intérieur du poignet ou derrière l'oreille pendant 24–48 heures. En cas d'allergie connue, contactez-nous d'abord et nous vérifions la liste complète pour vous.
Comment débuter avec le rétinol ?
Commencez par la concentration la plus faible, 2–3 soirs par semaine, sur peau sèche après nettoyage. Associez toujours le rétinol à un SPF 30 ou plus à large spectre quotidien. Augmentez progressivement sur 4–6 semaines.
À quelle fréquence utiliser un peeling chimique à domicile ?
Les peelings enzymatiques ou AHA légers s'utilisent 1–2 fois par semaine. Les peelings plus forts (Image Skincare, Circadia) suivent un protocole précis — nous recommandons un court conseil par e-mail avant de commencer.
Quelle est la différence entre Cosmelan et Dermamelan ?
Ce sont deux traitements dépigmentants professionnels de mesoestetic. Cosmelan convient à la plupart des hyperpigmentations (mélasma, taches solaires, marques post-acné). Dermamelan est plus intensif, réservé aux mélasmas tenaces ou récurrents. Le masque en cabinet doit être appliqué par un professionnel formé ; nous vendons l'entretien à domicile.
Pourquoi le SPF quotidien est-il essentiel ?
L'exposition au soleil est largement reconnue comme un facteur majeur du vieillissement cutané visible et de la pigmentation. Les fabricants de rétinol, vitamine C, peelings AHA/BHA et protocoles dépigmentants recommandent donc un SPF 30–50 large spectre quotidien pendant leur utilisation; suivez toujours la notice du produit.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Contactez nos experts skincare directement à sales@deliziaskincare.com — réponse généralement sous un à deux jours ouvrés, du lundi au vendredi.