Hilfe-Center
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie zu Bestellung, Versand, Produkten und Hautberatung bei Delizia Skincare wissen müssen. Antwort nicht gefunden? Unser Team antwortet innerhalb eines Werktags.
Wie kann ich Delizia Skincare kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter sales@deliziaskincare.com. Unser Team antwortet innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 CET.
Sind Ihre Produkte 100% authentisch?
Ja. Wir sind autorisierter Händler jeder geführten Marke. Alle Produkte werden direkt vom Hersteller bezogen und aus Belgien versandt.
Wie hoch sind Versandkosten und Lieferzeiten?
Versand innerhalb der EU ist ab 75 € kostenlos. Lieferzeit in Belgien 1–2 Werktage, im restlichen EU-Raum 2–5 Werktage.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie uns vorab unter sales@deliziaskincare.com, damit wir Sie durch den Prozess führen.
Wie finde ich das passende Produkt für meine Haut?
Senden Sie uns eine kurze Beschreibung Ihrer Haut und Anliegen an sales@deliziaskincare.com. Unsere Beraterinnen erstellen Ihnen kostenlos eine persönliche Routine.
Versenden Sie auch außerhalb der EU?
Wir konzentrieren uns derzeit auf den EU-Markt. Für Anfragen außerhalb der EU schreiben Sie zuerst an sales@deliziaskincare.com, damit wir die Versandmöglichkeit prüfen.
Wo finde ich Bestelldetails und Rechnung?
Bestellbestätigung und Rechnung werden an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Nicht gefunden? Schreiben Sie mit Bestellnummer an sales@deliziaskincare.com und wir senden sie erneut.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna und Banküberweisung. Alle Zahlungen laufen über den PCI-DSS zertifizierten Shopify-Checkout.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link (bpost, DPD oder PostNL je nach Zielland).
Sind Ihre Produkte in Schwangerschaft oder Stillzeit sicher?
Die meisten Produkte sind unbedenklich, aber Wirkstoffe wie Retinoide, hochdosierte Salicylsäure, Hydrochinon und Cosmelan/Dermamelan werden in Schwangerschaft und Stillzeit nicht empfohlen. Schreiben Sie an sales@deliziaskincare.com mit dem gewünschten Produkt und wir bestätigen es.
Ich habe empfindliche Haut oder Allergien — was tun?
Lesen Sie immer die INCI-Liste vor der Anwendung und führen Sie einen Patch-Test an der Innenseite des Handgelenks oder hinter dem Ohr für 24–48 Stunden durch. Bei bekannter Allergie kontaktieren Sie uns vorab — wir prüfen die vollständige Liste für Sie.
Wie starte ich mit Retinol?
Beginnen Sie mit der niedrigsten Konzentration, 2–3 Abende pro Woche, auf trockener Haut nach der Reinigung. Kombinieren Sie Retinol immer mit täglichem Breitband-SPF 30 oder höher. Frequenz über 4–6 Wochen langsam steigern.
Wie oft kann ich ein chemisches Peeling zu Hause anwenden?
Milde Enzym- oder AHA-Peelings 1–2 Mal pro Woche. Stärkere Peelings (Image Skincare, Circadia) folgen einem festen Protokoll — wir empfehlen vorab eine kurze Beratung per E-Mail.
Was ist der Unterschied zwischen Cosmelan und Dermamelan?
Beides sind professionelle Depigmentierungsbehandlungen von mesoestetic. Cosmelan eignet sich für die meisten Hyperpigmentierungen (Melasma, Sonnenflecken, post-akne Flecken). Dermamelan ist intensiver, vorbehalten für hartnäckiges oder wiederkehrendes Melasma. Die Maske in der Praxis muss von einer geschulten Fachkraft aufgetragen werden; wir verkaufen die Heimpflege.
Warum ist täglicher SPF so wichtig?
UVA, UVB und sichtbares Licht verursachen bis zu 80 % der sichtbaren Hautalterung und triggern Pigmentierung. Täglicher Breitband-SPF 30–50 ist Pflicht bei Retinol, Vitamin C, AHA/BHA-Peelings oder Depigmentierung — sonst gehen Ergebnisse verloren und Pigmentierung kann sich verschlechtern.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Erreichen Sie unsere Skincare-Experten direkt unter sales@deliziaskincare.com — Antwort innerhalb eines Werktags, Montag bis Freitag.