Retourbeleid Delizia Skincare

Bij Delizia Skincare willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren wij een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst.

• Het mag niet gedragen of gebruikt zijn.

• Labels moeten nog bevestigd zijn en de originele verpakking moet aanwezig zijn.

• Je hebt de factuur of het aankoopbewijs nodig.

Hoe een retour aanvragen

Stuur een e-mail naar info@deliziaskincare.be om een retour aan te vragen. Na goedkeuring ontvang je van ons:

• Een retourlabel

• Instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen

⚠️ Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Retouradres: Alcyon bvba - Antwerpsesteenweg 107, 2830 Rumst

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

• Geopende of gebruikte persoonlijke verzorgings- en beautyproducten (i.v.m. hygiëne)

• Bederfelijke goederen

• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

• Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen

• Cadeaubonnen

• Artikelen in uitverkoop

Neem bij twijfel contact met ons op voor je een retour indient.

Omruilen

Wil je een ander product? De snelste manier is het huidige artikel retourneren en vervolgens je gewenste product opnieuw bestellen.

Bedenktermijn EU

Voor klanten binnen de Europese Unie geldt aanvullend de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Je hebt het recht om je bestelling binnen deze termijn te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. De voorwaarden voor retour (ongebruikt, in originele verpakking, labels aanwezig) blijven van toepassing.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour laten wij je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring:

• Wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen vragen.

Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je retour door ons is goedgekeurd en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@deliziaskincare.be.